Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad

Camping, Pesca y Caza Maule

Última actualización: Agosto de 2026

1. Identificación de la Empresa y Definiciones

El sitio web campingpescaycazamaule.cl es de propiedad y operación de la empresa Importador y distribuidor de deportes y Outdoor Jose Toloza EIRL (comercialmente conocida como Camping, Pesca y Caza Maule), representada legalmente por Don José Miguel Toloza López, con domicilio comercial en Lo Castillo KM 4, Comuna de Yerbas Buenas, Región del Maule, Chile.

• Correo electrónico de contacto: ventas@campingpescaycazamaule.cl

• Teléfono / WhatsApp de atención: +56 9 5613 2706

Definiciones:

• Compañía / Tienda: Importador y distribuidor de deportes y Outdoor Jose Toloza EIRL (Camping, Pesca y Caza Maule).

• Usuario / Cliente: Toda persona natural o jurídica que navegue, interactúe o realice compras a través del sitio web.

• Productos: Equipamiento de camping, artículos de pesca deportiva, rifles y pistolas de aire comprimido, municiones, cuchillería, indumentaria y accesorios outdoor ofrecidos en la plataforma.

• Sitio Web: Plataforma electrónica accesible en la dirección URL [https://campingpescaycazamaule.cl/](https://campingpescaycazamaule.cl/).

2. Aceptación de los Términos y Normativa Legal Aplicable

Al acceder, navegar o realizar compras en este sitio web, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no estuviera de acuerdo con los mismos, deberá abstenerse de realizar transacciones en la plataforma.

El presente acuerdo se rige bajo la legislación vigente de la República de Chile, con especial aplicación de:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

• Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor).

• Decreto N° 14 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo (Reglamento de Comercio Electrónico).

• Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.

• Ley N° 17.336 (Propiedad Intelectual), Ley N° 19.039 (Propiedad Industrial) y Ley N° 20.169 (Competencia Desleal).

• Normativas tributarias vigentes del Servicio de Impuestos Internos (SII).

3. Condiciones Especiales: Artículos de Caza, Pesca y Aire Comprimido

RESTRICCIÓN DE EDAD Y VENTA LIBRE: La comercialización de rifles de aire comprimido (sistemas PCP, Nitro Pistón, Resorte), pistolas de CO2/balines, municiones (postones), elementos de defensa permitidos y herramientas de corte/cuchillería está estrictamente reservada a mayores de 18 años.

1. Declaración de Mayoría de Edad: Al formalizar un pedido de cualquiera de los artículos mencionados, el Cliente declara bajo fe de juramento contar con la mayoría de edad legal (18 años o más). La Compañía se reserva el derecho de solicitar copia digital de la Cédula de Identidad para verificar la edad del comprador antes de autorizar el despacho.

2. Cumplimiento Normativo de Caza y Pesca: Los artículos ofrecidos son de venta libre y no constituyen armas de fuego bajo la Ley N° 17.798 de Control de Armas. Es de exclusiva responsabilidad del Cliente:

   • Contar con la Licencia de Caza vigente otorgada por el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG), en caso de destinar los artículos a dicha actividad.

   • Contar con el Carnet de Pesca Recreativa emitido por SERNAPESCA y respetar estrictamente los períodos de veda, cuotas de captura y especies protegidas por ley.

3. Exención de Responsabilidad por Uso: La Compañía no asume responsabilidad alguna (civil, penal o administrativa) por el uso indebido, imprudente, ilícito o negligente de los productos comercializados, ni por accidentes, lesiones o infracciones ambientales causadas por la manipulación del usuario final.

4. Precios, Emisión Tributaria (SII) y Política de Stock

• Precios e Impuestos: Todos los precios publicados en el catálogo se expresan en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los precios pueden ser modificados sin previo aviso, respetándose siempre el valor vigente al momento de procesar la orden.

• Documentación Tributaria Electrónica (SII): En conformidad con la normativa tributaria, por cada compra se emitirá la correspondiente Boleta Electrónica o Factura Electrónica (en caso de que el cliente ingrese un RUT de empresa válido durante el proceso de compra).

• Envío del Comprobante de Compra: El documento tributario digital (Boleta o Factura) que acredita la transacción será enviado al Cliente ya sea mediante correo electrónico o vía WhatsApp, utilizando los datos de contacto suministrados por el comprador.

• Condición Esencial de Venta: Advertencia de «Consultar Stock»:

  Dado que los artículos de caza, pesca deportiva, aire comprimido y equipamiento outdoor corresponden a inventarios técnicos de alta rotación, cada ficha de producto cuenta con una advertencia visible en letras rojas que señala expresamente: «Consultar stock antes de comprar».

  • El Cliente declara conocer y aceptar que dicha advertencia constituye una condición previa de compra.

  • Si el Cliente decide procesar el pago sin haber realizado la consulta previa de disponibilidad a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo) y el producto se encuentra temporalmente agotado o descontinuado, la orden quedará sujeta a validación de inventario.

• Procedimiento ante Quiebre de Stock por Omisión de Consulta:

  En caso de procesarse una compra sin inventario disponible:

  1. La Compañía notificará al Cliente en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

  2. Se ofrecerá al Cliente: a) Esperar el reabastecimiento si existe fecha programada de ingreso, b) Cambiar por un producto similar o equivalente, o c) La cancelación inmediata de la orden y la devolución del 100% del dinero pagado en un plazo máximo de 5 días hábiles, emitiendo la correspondiente Nota de Crédito.

  3. El Cliente acepta expresamente que la advertencia previa visible y la restitución íntegra de los fondos constituyen reparación suficiente y total, eximiendo a la Compañía de indemnizaciones, recargos o exigencias de entrega forzosa.

• Errores Manifiestos de Precio: En caso de que un producto aparezca con un precio manifiestamente erróneo derivado de una falla técnica evidente (ej. valor $0 o absurdamente inferior a su costo real de mercado), la venta no se considerará perfeccionada por falta de consentimiento válido, procediéndose a la anulación de la orden y el reembolso total de lo pagado.

5. Medios de Pago y Formación del Consentimiento

• Medios de Pago Aceptados: Las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras (Tarjetas de Débito y Crédito vía Webpay / Transbank u otras integradas en la plataforma) o mediante la modalidad de Transferencia Bancaria Directa.

• Perfeccionamiento de la Compra: El contrato de compraventa se entenderá formalizado y vinculante una vez que: a) La orden sea recibida por el sistema, b) El pago sea validado y acreditado por la entidad bancaria o pasarela, y c) La Compañía remita la Confirmación del Pedido oficial al correo del Cliente.

6. Despachos, Envíos y Plazos de Entrega

• Tiempos Habituales de Entrega:

  El tiempo estimado de entrega estándar para la Región del Maule, Región Metropolitana y gran parte de la Zona Central/Sur del país es habitualmente de 2 a 5 días hábiles tras la entrega del pedido a la empresa de encomienda.

• Plazo de Preparación y Despacho (Camping, Pesca y Caza Maule):

  La tienda dispone de un plazo de procesamiento, embalaje y entrega del paquete al transportista de hasta 5 días hábiles contados desde la confirmación del pago.

• Plazo Máximo Total y Delimitación Logística:

  Para localidades rurales apartadas, regiones extremas del territorio nacional (Arica, Aysén, Magallanes) o contingencias operativas del transporte externo, se contempla un plazo total máximo de hasta 15 días hábiles desde la fecha de compra hasta la recepción en destino. El traslado y distribución en ruta es de responsabilidad operativa directa de las empresas de transporte externas (Starken, Chilexpress, Correos de Chile u operadores logísticos según cobertura).

• Datos de Destino y Costos de Reenvío:

  Es responsabilidad exclusiva del Cliente ingresar los datos de entrega de forma exacta y fidedigna. Si un paquete es devuelto a origen por inconsistencias en la dirección o por ausencia reiterada del destinatario, los costos asociados a un nuevo reenvío deberán ser cubiertos íntegramente por el comprador.

• Recepción e Inspección:

  Se aconseja al Cliente revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo. Si nota daños visibles graves o signos de manipulación en el embalaje producto del traslado, se sugiere dejar constancia en el comprobante del transportista y notificar a la tienda dentro de las 24 horas siguientes para facilitar las gestiones del seguro de carga.

7. Políticas de Garantía Legal, Retracto y Devoluciones

A. Derecho a Retracto y Anulaciones (Compras Online – Ley N° 21.398)

Conforme al Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el Cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción física del producto.

• Requisitos obligatorios para el Retracto:

  1. El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, sin armar y con sus sellos de fábrica intactos.

  2. Debe conservar todos sus empaques originales, manuales, etiquetas, plásticos y accesorios intactos.

  3. Se debe presentar el comprobante de compra (Boleta o Factura).

  4. Los costos de envío asociados a la devolución por derecho a retracto corren de manera exclusiva por cuenta del Cliente.

• Retracto o anulación con producto en tránsito:

  En caso de que el Cliente decida retractarse o anular su compra cuando el producto ya haya sido entregado a la empresa de transportes (se encuentre en tránsito), el proceso de despacho logístico no podrá ser detenido. En este escenario, el Cliente deberá esperar a que el pedido llegue a la dirección de destino y realizar la devolución del mismo (ya sea rechazando la entrega en la puerta o enviándolo de vuelta posteriormente por sus propios medios).

  Para que la devolución sea aceptada, el paquete o producto no debe ser abierto, usado ni manipulado bajo ninguna circunstancia.

  Una vez que Camping, Pesca y Caza Maule recepcione físicamente el producto de vuelta en sus instalaciones y se realice la inspección visual para comprobar que los sellos y empaques están intactos, recién en ese momento se activará el proceso de devolución de dinero.

B. Garantía Legal por Fallas de Fabricación (6 Meses)

De acuerdo con la Ley Pro Consumidor (Ley N° 21.398), si un producto nuevo presenta defectos de fabricación o no es apto para su uso normal previsto dentro de los primeros 6 meses posteriores a su recepción, el Cliente tiene el derecho irrenunciable a elegir entre: 1) Reparación gratuita del producto; 2) Cambio por un producto nuevo de idénticas características; o 3) Devolución del dinero pagado.

• Evaluación por Servicio Técnico: Tratándose de productos de naturaleza técnica, mecánica o neumática (como rifles de aire PCP/CO2, infladores de alta presión, compresores, miras telescópicas o carretes de pesca de alta gama), la Compañía derivará obligatoriamente el producto a su Servicio Técnico autorizado para verificar técnicamente que la falla corresponda a un defecto de origen/fábrica y descartar un mal uso.

• Exclusiones de la Garantía Legal: La garantía legal perderá su validez técnica en casos de:

  • Daños provocados por golpes, caídas o negligencia en el transporte personal del usuario.

  • Uso de lubricantes inadecuados o postones de calibre no apto para el equipo.

  • Modificación, desarme o alteración de mecanismos internos (ej. alteración de válvulas o modificación de potencia no autorizada por el fabricante).

  • Exceso de presión en depósitos de aire PCP (superar los rangos de bares/psi especificados en el manual del fabricante).

  • Desgaste natural de piezas consumibles o deterioro por uso intensivo.

C. Procedimiento y Plazos para Garantías, Retracto y Devoluciones

Para iniciar cualquier solicitud formal, el Cliente debe seguir los siguientes pasos:

1. Contacto Inicial: Enviar un correo electrónico a ventas@campingpescaycazamaule.cl indicando el número de orden de compra, el motivo de la solicitud (retracto o garantía legal) y adjuntando fotografías o videos claros si corresponde a una falla técnica de fábrica.

2. Análisis e Instrucciones: Nuestro equipo de atención al cliente analizará los antecedentes del caso y responderá en un plazo máximo de 4 días hábiles, entregando las instrucciones exactas y la dirección física autorizada para la recepción o envío del producto.

3. Recepción y Revisión: Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones (o ingrese al Servicio Técnico correspondiente), será inspeccionado para validar el cumplimiento de las normativas legales exigidas (sellos y empaques intactos en caso de retracto, o confirmación técnica de defecto de origen en caso de garantía).

4. Plazo de Devolución de Dinero: Una vez aprobada formalmente la devolución (por retracto validado, por garantía legal aceptada o por falta fortuita de stock), Camping, Pesca y Caza Maule realizará el reembolso íntegro del dinero en un plazo máximo de 5 días hábiles.

   • Si el pago original fue con tarjeta de débito o transferencia: El monto se transferirá directamente a la cuenta bancaria informada por el titular de la compra.

   • Si el pago original fue con tarjeta de crédito: Se solicitará la reversa a la pasarela de pagos correspondiente dentro de los 5 días hábiles pactados (el tiempo posterior de reflejo del saldo dependerá de los ciclos de facturación del banco emisor del cliente).

8. Propiedad Intelectual, Industrial y Derechos Reservados

1. Titularidad de los Contenidos: Todo el material contenido, exhibido y operativo en campingpescaycazamaule.cl —incluyendo: marcas comerciales, nombres de fantasía, nombres de dominio, logotipos, lemas comerciales, textos descriptivos, fichas técnicas, fotografías originales de productos, material audiovisual, diseño gráfico, estructura del catálogo, interfaces de usuario y código fuente— es propiedad exclusiva de Importador y distribuidor de deportes y Outdoor Jose Toloza EIRL o se encuentra debidamente autorizado por sus respectivos fabricantes y distribuidores oficiales.

2. Marco Regulatorio y Protección Legal: Dichos elementos se encuentran plenamente protegidos por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual, la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial, la Ley N° 20.169 que Regula la Competencia Desleal, así como por los tratados internacionales vigentes.

3. Prohibiciones Expresas: Queda estrictamente prohibido a cualquier usuario, visitante, competidor o tercero:

   • Copiar, reproducir, republicar, duplicar, descargar, transmitir, distribuir o comercializar total o parcialmente cualquier texto, imagen o elemento gráfico del sitio web sin autorización previa y por escrito de la empresa.

   • Utilizar técnicas de extracción automatizada de información (scraping, data mining, bots o arañas web) con el fin de recolectar catálogos, descripciones técnicas, bases de datos o listas de precios.

   • Emplear las marcas, imágenes o signos distintivos de la empresa para inducir a error o confusión a los consumidores, o realizar cualquier acto susceptible de ser calificado como competencia desleal o parasitismo comercial.

4. Marcas y Contenidos de Terceros: Todas las marcas, modelos, logotipos y nombres de fabricantes de productos exhibidos en el sitio pertenecen a sus legítimos titulares y son utilizados en esta plataforma únicamente con fines informativos e identificatorios dentro del marco legítimo de comercialización y distribución de productos originales.

5. Reserva de Acciones Judiciales: Importador y distribuidor de deportes y Outdoor Jose Toloza EIRL se reserva el derecho de ejercer todas las acciones legales pertinentes —tanto en el ámbito civil (solicitud de cese de uso e indemnización de perjuicios materiales y morales) como en el ámbito penal— contra cualquier persona natural o jurídica que vulnere los derechos de propiedad intelectual e industrial aquí amparados.

9. Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (Ley N° 19.628)

En estricto cumplimiento con las disposiciones de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada:

1. Datos Recopilados: Recopilamos y almacenamos de forma segura únicamente los datos personales estrictamente necesarios para procesar su compra, emitir la documentación tributaria y coordinar la logística de despacho (Nombre completo, RUT, número de teléfono, correo electrónico y dirección postal).

2. Uso de la Información: Los datos proporcionados por el Cliente no serán vendidos, cedidos ni compartidos con terceros bajo ningún pretexto comercial, a excepción de las empresas de transporte y las entidades procesadoras de pago directamente involucradas en la concreción de su orden.

3. Seguridad y Tecnologías (Cookies): Empleamos certificados de seguridad SSL para encriptar y proteger sus transacciones financieras. Asimismo, el sitio utiliza cookies funcionales para recordar preferencias y mantener los artículos en el carro de compras durante la sesión del usuario.

4. Derechos ARCO del Usuario: El Cliente tiene pleno derecho a solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto al tratamiento de sus datos personales mediante requerimiento formal enviado a ventas@campingpescaycazamaule.cl.

10. Modificaciones a la Plataforma y Actualización de Términos

Camping, Pesca y Caza Maule se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o discontinuar, de forma temporal o permanente, cualquier servicio, producto o aspecto de la plataforma, en cualquier momento. Asimismo, estos Términos y Condiciones pueden ser actualizados periódicamente para ajustarse a nuevas normativas legales o comerciales. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente tras su publicación en el sitio web y serán aplicables a todas las transacciones realizadas con posterioridad a dicha fecha.

11. Fuerza Mayor

La Compañía no será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones comerciales o logísticas si dicho evento es provocado por causas de fuerza mayor o casos fortuitos fuera de su control razonable, incluyendo —pero no limitado a— desastres naturales, estados de excepción, cortes prolongados de rutas, huelgas logísticas, interrupciones graves en el servicio de Internet o telecomunicaciones, o colapsos en los operadores de transporte externos.

12. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la resolución de cualquier controversia, disputa o reclamo que emane de la interpretación, validez o ejecución del presente acuerdo comercial, y que no pueda ser resuelto amistosamente entre las partes, estas fijan su domicilio en la ciudad de Linares y se someten a la competencia y jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia correspondientes, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor respecto a la competencia del tribunal de su comuna de residencia (Juzgados de Policía Local).

13. Canales Oficiales de Atención al Cliente

Para consultas, seguimiento de envíos o gestión de garantías y devoluciones, los canales autorizados son:

• Razón Social: Importador y distribuidor de deportes y Outdoor Jose Toloza EIRL

• Nombre de Fantasía: Camping, Pesca y Caza Maule

• Dirección Comercial: Lo Castillo KM 4, Comuna de Yerbas Buenas, Región del Maule, Chile

• Correo Electrónico Oficial: ventas@campingpescaycazamaule.cl

• Teléfono y WhatsApp: +56 9 5613 2706